Politique de retour et de remboursement

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si pour une raison quelconque il ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange pour une taille différente. Voici comment cela fonctionne :

Vous pouvez retourner votre article pour un remboursement complet, un échange ou un crédit en magasin dans les 100 jours suivant la livraison.

1. Demander un retour: Envoyez-nous un e-mail à support@bella-bra.com avec votre numéro de commande, le nom de l'article et le motif du retour.
2. Envoyer votre retour: Une fois que nous confirmons votre demande de retour, placez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine avec le formulaire de retour. Envoyez-le à :
   
   

   Note: Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour plus de tranquillité d'esprit.

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour :

• Approbation: Si le retour satisfait à nos conditions, nous traiterons votre remboursement ou échange dans les 7 jours ouvrables.
• Délai de remboursement: Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé, selon votre banque ou votre société de carte de crédit.

Nous vous informerons par e-mail lorsque votre remboursement sera traité. Si vous ne voyez pas le remboursement dans les 15 jours ouvrables après notre confirmation, veuillez nous contacter à support@bella-bra.com.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement à support@bella-bra.com afin que nous puissions y remédier.

Pour maintenir la qualité de nos produits, nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui :

• Présentent des signes d'usure, de lavage ou de modifications.
• Ne sont pas dans leur emballage d'origine.
  
  

Dans de rares cas, nous pouvons envoyer un remplacement sans exiger le retour de l'article original. Si le remplacement ne convient pas non plus, les deux articles doivent être retournés pour bénéficier d'un remboursement.

Nous voulons que votre expérience avec Body & Bra soit aussi fluide et solidaire que nos vêtements. Si vous avez des questions, notre équipe du service client est toujours là pour vous aider !

Adresse incorrecte
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse d'expédition précise et complète au moment du paiement. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous proposons deux options :

Réexpédition gratuite : Nous sommes heureux de renvoyer votre commande sans frais supplémentaires. Il suffit de confirmer votre adresse de livraison correcte, et nous nous chargerons de la réexpédition du colis.

Remboursement : Si vous préférez ne pas recevoir le colis, nous pouvons émettre un remboursement une fois qu'il arrive à notre entrepôt. 

Colis refusés

Si un colis est refusé à la livraison et automatiquement retourné à notre entrepôt, nous proposons deux options :

Réexpédition gratuite : Nous sommes heureux de renvoyer votre commande sans frais supplémentaires. Il suffit de confirmer votre adresse de livraison, et nous nous chargerons de la réexpédition du colis.

Remboursement : Si vous préférez ne pas recevoir le colis, nous pouvons émettre un remboursement une fois qu'il arrive à notre entrepôt. Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 15 % seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition initiaux.